2914/2020
Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região
Data da Disponibilização: Quinta-feira, 13 de Fevereiro de 2020
27635
(...) Reclamante durante toda vigência do seu contrato de trabalho,
"... entrou como atendimento de sac da Tim, após 1 mês...
fez parte da operação TIM, inicialmente, no setor de FRONT, setor
supervisores Eliane e Tiago promoveram-na para backoffice,
este... possui como escopo principal fornecer o primeiro
passando por treinamento por 2 semanas, e após 3 ou 4 semanas
atendimento ao cliente... verificava dúvidas, identificava...
foi direto para... setor de backoffice; no backoffice não recebia
problemas, sejam problemas com sinal de celular, internet, serviços
ligações, apenas faziam ligações, havia metas, tinha acesso a e-
cobrados indevidamente, 2ª via de faturas...
mails para falar com supervisor, coordenador... no sac, apenas
Caso... operador do FRONT não conseguisse solucionar...
recebia ligação, não tinha acesso a e-mail... se houvesse algo... não
problema do cliente... abria um chamado para... setor de
sabia resolver, abria ocorrência no sistema... tinha 5 dias úteis para
BackOffice, este setor é responsável por tratar do chamado (caso
responder problemas de clientes... teve um dia... teve mais de 3.000
não solucionado pelo FRONT).
chamados de reclamações de clientes... tais reclamações passaram
(...) dentro do setor de BackOffice, existem várias divisões
a ser manipuladas de forma a encerrar... atendimento sem
internas... Grupo de Relacionamento Especial - GRE (conhecido
observar... normas estabelecidas pela Anatel... em razão disso
como setor de retenção), cobrança indevida, faturas, internet...
começou a questionar a reclamada... chamados eram abertos pelo
operador passa a ter um maior foco e conhecimento sob um
Sac para tratamento pelo backoffice e... neste setor foi orientada a
determinado produto, por esse motivo existe tal divisão... faz parte
não realizar... tratamentos necessários para finalização do
do poder diretivo da empresa.
atendimento... depois... começou a negar, foi rebaixada de função
(...) mencionadas divisões em nada possuem relação com...
de backoffice para sac após aproximadamente 4 meses naquela
distinções de salários e/ou cargos... todos... operadores...
função; após ser rebaixada, ficou aproximadamente 1 mês sem
ingressam na empresa recebem... mesmo cargo "agente de
realizar atividades... nesse 1 mês não realizou nenhum tipo de login
informações" e... mesmo salário base, em conformidade com...
e logout no sistema da 1ª reclamada... sistema de login e logout do
Convenção Coletiva vigente... eventuais diferenças são por
sistema é distinto do sistema de pontos... sac é o front... quem
reajustes salariais, conforme comprovam... CAGED e... RAIS...
recebe a ligação do cliente para... solução do problema, caso isso
anexos...
não ocorra abre uma ocorrência para... solução do backoffice...
(...) operadores tanto de um setor, quanto de outro (front,
pessoas... trabalham no sac não trabalham no backoffice e vice-
BackOffice, etc.), não possuem quaisquer diferenças salariais,
versa... no backoffice... empregados eram selecionados...
ainda... façam parte de diversos assuntos, tais como, fatura,
responsabilidade neste setor era maior... além da depoente outras 3
internet, GRE, cobrança...
ou 4 pessoas também foram rebaixadas para o sac... era possível
(...) em momento algum durante... vigência do contrato de trabalho
burlar... sistema antes de entrar em contato com... cliente
da Reclamante... lhes foram exigidas... atividade além daquelas
encerrando... chamado sem marcar o campo "ligação para o
inerentes ao cargo ocupado... Reclamante trabalhou na operação
cliente"... skill é um sistema... diferencia... tipo de atendimento entre
TIM, em dois setores diferentes... Front e... BackOffice... não há...
sac e backoffice... supervisor do backoffice e sac definia... skill de
falar em desvio de função..." (fls. 163/165 e 170).
cada empregado de acordo com a área trabalhada... meta de
fechamento diária era em torno de 30 a 40 chamados por dia... se
Então, em face de acolhimento do correspondente tópico da ação, a
fosse para relizar... chamados da forma correta, não haveria tempo
atual insurgência, asseverando a recorrente circunstâncias que
hábil para tanto, só havendo no caso de realizar atendimento
entende favoráveis à procedência respectiva.
conforme orientação pelos supervisores... trabalhava na 1ª
reclamada e prestava... atendimentos em relação à 2ª reclamada...
Pois bem, consoante o autuado e apesar de incumbência exclusiva,
seu supervidor de backoffice era o Tiago... empregado da 1ª
entendo que a recorrente não trouxe evidência eficaz propícia
reclamada... todos... empregados são inicialmente contratados para
(fática/legal/documental) conducente ao acolhimento de alegado
iniciar a função no sac/front e posteriormente são selecionados para
desvio funcional.
trabalhar no backoffice..."
(RECLAMANTE),
Aliás, discutível a interpretação conferida à instrução oral (fls.
1.551/1.554), assim como supostos enquadramentos favoráveis (à
recorrente). É que, referidos depoimentos, por exemplo
"... reclamante foi contratada para trabalhar como analista de
atendimento no front e ficou nesse setor por aproximadamente 1
Código para aferir autenticidade deste caderno: 147188
