2914/2020
Tribunal Regional do Trabalho da 2ª Região
Data da Disponibilização: Quinta-feira, 13 de Fevereiro de 2020
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mês, e posteriormente passou a se ativar no backoffice...
backoffice no setor de refeição, não tendo a visto no setor de front...
empregados do front fazem as mesmas coisas do backoffice... no
atividades dos empregados... trabalham no front sao distintas das
front eles fazem atendimento de ligações e que no backoffice há
que trabalham no front... empregados do backoffice têm mais
segmentação do tipo de atendimento, sendo a responsabilidade de
responsabilidades do que os que trabalham no front... além da
ambos, a mesma... 1ª reclamada seguia... orientações da Anatel...
reclamante... primeira testemunha também saiu do backoffice para
todos... atendimentos do backoffice seguiam... orientaçoes da
o front... salário dos empregados do front e do backoffice é o
Anatel quanto a entrar em contato com... cliente, seja por email,
mesmo... não existe... possibilidade de encerrar... chamado sem
seja por sms... havia metas a serem cumpridas... tais metas eram
entrar em contato com... cliente..."
em cerca de 20 passando a 40 após 2 ou 3 meses da contratação
(ÚNICA TESTEMUNHA DO RECLAMADO ABRAMO DO BRASIL
da reclamante... essa meta é possível de ser realizada... cada
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDA.),
atendimento leva em média 15 minutos... não sabe dizer se...
reclamante realizou algum tipo de reclamação em relação a forma...
revelam o expediente em segmentos de uma mesma área de
foi orientada a fazer... atendimentos... reclamante foi realocada no
atuação, pois embora distintas as responsabilidades dos
sac, em virtude não estar atingindo... metas de atendimentos... ao
empregados dos setores SAC (Front) e BackOffice, restam idênticos
ser realocada no sac não ficou sem atividades..."
os cargos e os salários, valendo ressaltar, corroborados pelas RAIS
(REPRESENTANTE DO RECLAMADO ABRAMO DO BRASIL
coligidas aos autos eletrônicos (fls. 235/1.514).
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO LTDA.),
Neste sentido, e porque inexistente (nos autos eletrônicos)
justificativas cabais para promover Decisão distinta da ora exarada,
"... trabalha na 1ª reclamada desde agosto de 2018... exerce...
predomina a r. constatação a quo
função de agente de atendimento... trabalhou diretamente com a
reclamante... quando foi contratada... reclamante se ativava no
"... Afirma... autora... foi contratada para exercer... cargo de agente
front, assim como a depoente sendo a reclamante posteriormente
de informações no SAC (Front)... após um mês foi "promovida" para
realocada no backoffice... reclamante foi realocada no front e entre
trabalhar no BackOffice, sem... receber nenhum aumento salarial
sair do backoffice e efetivamente voltar a trabalhar no front ficou na
para tanto. Requer... reconhecimento do desvio de função com...
cozinha sem senha por aproximadamente 30 dias, sem realizar
consequente pagamento das diferenças salariais.
nenhuma atividade... funções desempenhadas pelos empregados
Afirma... ré, em sua defesa e depoimento pessoal... atividades
do front são distintas das dos empregados do backoffice, sendo as
desempenhadas no SAC (Front) e no BackOficce são todas
desta de maior responsabilidade... reclamante foi realocada no front
vinculadas ao cargo de agente de informações. Afirma...
por descordar dos procedimentos passados pelos seus
empregados... trabalham no SAC e no BackOffice possuem o
supervisores em relação à forma de tratamento dos atendimentos...
mesmo salário, observado... piso normativo da categoria.
não passaram por treinamento ao irem trabalhar no backoffice... não
Em audiência... preposto da reclamada confessou ter a autora
havia curso para desempenharem... atividades no backoffice... ficou
iniciado... labor no Front e ... após um mês passou a se ativar no
sabendo da mudança de função da reclamante em virtude de
BackOffice.
reunião com supervisores e que também passou pela mesma
Não obstante tenha a ré confirmado... atividades exercidas pela
situação da reclamante... na reunião não citaram nomes... após...
autora, fato é... não logrou... autora provar... tais atividades
encerramento foram chamadas... pessoas... seriam encaminhadas
correspondem a funções distintas, ônus... lhe competia nos termos
para trabalhar no front... reunião foi a mesma para... depoente e
do art. 818, I, da CLT.
reclamante... depoente só voltou para o front após 1 semana..."
(...) provas testemunhais comprovaram... empregados... se ativam
(ÚNICA TESTEMUNHA DA RECLAMANTE),
no SAC (Front) e no BackOffice recebem... mesmo salário, embora
possuam responsabilidades distintas... RAIS trazidas aos autos pela
reclamada comprovam... identidade salarial dos empregados... se
"... trabalha na 1ª reclamada desde setembro de 2017... exerce...
ativam nos referidos setores, o que confirma tratar-se de variações
função de operadora de telemarketing... trabalhou com... reclamante
de atividades relacionadas à mesma função, qual seja, de agente
no backoffice... reclamante saiu do backoffice e foi realocada no
de informações.
front... depoente encontrava a reclamante após a sua saída do
Improcede... pedido de diferenças salariais em razão de desvio de
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